近日，巴中市兴圣天然气有限责任公司举办客户服务专项培训，本次培训特邀深耕政务服务领域十余年、具备国家客服联络咨询师与社会工作师双重资质的12345政务服务便民热线培训部负责人刘慧主讲，公司话务、抄计、安检等一线服务岗位六十余名员工参训。

本次培训从客服岗位价值切入，围绕燃气热线接听、规范应答、专注服务等标准，系统讲解开头语、结束语、等待语、安抚语等沟通礼仪，划定知识、承诺、态度、记录、应急、服务六大禁区，明确客服是企业形象“第一窗口”、燃气安全“前哨阵地”、用户诉求“最终闭环”，让服务有温度、沟通有方法、应答有规范。同时，结合燃气行业特性，重点讲解燃气泄漏来电场景六步处置原则，强调生命安全至上，严禁省略安全提醒、拖延派单、引导危险操作等违规行为，筑牢燃气安全第一道防线。

本次培训以真实案例拆解技巧、现场答疑互动，培训兼具专业性与实用性，有效提升一线人员客户服务水平。下一步，公司将把客服培训纳入常态化机制，持续优化服务流程、强化队伍建设、提升服务质效，以更专业、规范、暖心的服务，为广大用户提供安全便捷的燃气保障，切实履行民生国企责任担当。